Refund policy

Returer

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp på alla oanvända produkter. Produkten måste vara i originalskick och i originalförpackning. Returer gäller inte för:

• använda smycken

• smycken som saknar originalförpackning

• smycken som visar tecken på slitage, parfym, hudkräm eller vattenkontakt

• örhängen av hygieniska skäl

Kunden står för returfrakt om inget fel föreligger.

Reklamation

Konsumenter har enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara inom 3 år från köpet. Ett ursprungligt fel innebär att produkten inte motsvarar vad som utlovats eller att ett material‑ eller tillverkningsfel visar sig efter normal användning.

Vad räknas som ursprungligt fel?

• Tillverkningsfel

• Materialfel

• Smycken som går sönder utan yttre påverkan

• Stenar som lossnar på grund av bristande infattning

• Felaktig produktbeskrivning

  Naturligt slitage Våra smycken är tillverkade av stål eller mässing med guldplätering. Plätering är ett ytskikt som med tiden kan slitas ned vid normal användning. Detta är inte ett ursprungligt fel, utan ett naturligt slitage som påverkas av faktorer som hudens pH‑värde, kontakt med vatten, parfym, hudkräm och förvaring.

  Därför omfattas följande inte av reklamationsrätten:

  • Att guldpläteringen bleknar, mattas eller nöts bort över tid

  • Missfärgning som uppstår av fukt, svett, kemikalier eller kosmetika

  • Repor eller märken som uppstår vid normal användning

    Om ett ursprungligt fel konstateras Vid godkänd reklamation erbjuder vi åtgärd enligt Konsumentköplagen i följande ordning:

    1. Reparation

    2. Ny vara

    3. Prisavdrag

    4. Återbetalning (om inget av ovan är möjligt)

    Hur du reklamerar Kontakta oss via e‑post med ordernummer, beskrivning av felet och bilder på produkten. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.