Refusionspolitik

Returneringer

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Produktet skal være ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Returneringer gælder ikke for:

• brugte smykker

• smykker uden original emballage

• smykker med tegn på slid, parfume, hudkontakt eller vand

• øreringe af hygiejniske årsager

Kunden betaler for returfragt, medmindre andet er aftalt.

Reklamation

Som forbruger har du ret til at reklamere over oprindelige fejl inden for 2 år fra købsdatoen, i henhold til dansk forbrugerlovgivning. En oprindelig fejl betyder, at produktet ikke lever op til det lovede, eller at der er materiale‑ eller fremstillingsfejl, som viser sig ved normal brug.

Hvad betragtes som en oprindelig fejl

• Produktionsfejl

• Materialefejl

• Defekter, der opstår ved normal brug

  • Smykker, hvor sten løsner sig på grund af mangelfuld fatning

  • Forkert produktbeskrivelse

  
  

  🇩🇰 Naturlig slitage

  Vores smykker er fremstillet af stål eller messing med guldbelægning. Belægningen er et overfladelag, som med tiden kan slides ned ved normal brug. Dette betragtes ikke som en oprindelig fejl, men som naturlig slitage, der påvirkes af faktorer som hudens pH‑værdi, kontakt med vand, parfume, hudcreme og opbevaring.

  Derfor er følgende ikke omfattet af reklamationsretten:

  • At guldbelægningen blegner, bliver mat eller slides af over tid

  • Misfarvning forårsaget af fugt, sved, kemikalier eller kosmetik

  • Ridser eller mærker, der opstår ved normal brug

  
  

  🇩🇰 Hvis en oprindelig fejl konstateres

  Ved godkendt reklamation tilbyder vi afhjælpning i følgende rækkefølge:

  1. Reparation

  2. Ny vare

  3. Prisafslag

  4. Refusion (hvis ingen af ovenstående er muligt)

  Sådan reklamerer du

  Kontakt os via e‑mail med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og billeder af produktet. Reklamationen skal indsendes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.